Senior CRM & Omnikanal Manager (all genders) Düsseldorf, Hamburg, Münster

12.000 Schutzengel • 330 Berufe • 5 Standorte • 33 Nationalitäten • 5.000.000 Kund:innen

Als Provinzial Konzern sind wir Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung. Mit 12.000 Mitarbeiter:innen in verschiedenen Berufsgruppen begeistern wir unsere Kund:innen mit Sicherheit und Verlässlichkeit. Ob in unseren Direktionen in Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel und Detmold oder vor Ort in den 1.300 Agenturen: wir haben unendlich viele Perspektiven - auch für Dich! Erfahre mehr über uns und finde auch Deine berufliche Heimat im Provinzial Konzern.

Zur Unterstützung der Abteilung Kundenmanagement "80KK" suchen wir für die Standorte Düsseldorf, Hamburg oder Münster einen Senior CRM- / Omnikanal- und Permission-Manager (all genders).

 

Das werden Deine Aufgaben sein

 

• Als strategischer Dreh- und Angelpunkt für das konzernweite Einwilligungs-/Permission-Management stellst Du die Weichen, um weitere Potenziale aus unserem Kundenbestand über mehrere Vertriebswege und Gesellschaften hinweg zu heben – vom stationären Vertrieb bis zu unseren digitalen Geschäftsmodellen.
• Du entwickelst die EWE-/Permission-Strategie als zentralen Bestandteil der Omnikanalstrategie und gestaltest ein konzernweites Zielbild für den Umgang mit Einwilligungen.
• Gemeinsam mit den Fachbereichen definierst Du Anforderungen für verschiedene Einwilligungsarten und leitest daraus eine mehrjährige Roadmap mit klaren Prioritäten ab.
• Die Weiterentwicklung der EWE-Governance gehört ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich wie die Definition von Rollen, Prozessen und Standards.
• Relevante Gremien werden von Dir vorbereitet, koordiniert und fachlich begleitet, um Entscheidungen effizient voranzutreiben.
• Du steuerst bereichsübergreifende CRM- und Omnikanal-Projekte und sorgst dafür, dass EWE- und Permission-Anforderungen in Konzeption, IT-Design, Testing und Rollout berücksichtigt werden.
• Fachliche Use Cases, Customer Journeys und standardisierte Einholungspfade werden von Dir konzipiert und gemeinsam mit den beteiligten Teams weiterentwickelt.
• Zur Steigerung der Einwilligungsquoten entwickelst Du wirksame Maßnahmen und stimmst diese eng mit Vertrieb, Innendienst und dem operativen Permission-Management ab.
• Du arbeitest an datengetriebenen Use Cases sowie KI- und Machine-Learning-Anwendungen mit und stellst sicher, dass Datenschutz und Regulatorik eingehalten werden.
• Ein aussagekräftiges KPI- und Reporting-Set wird von Dir aufgebaut, kontinuierlich weiterentwickelt und als Grundlage für Optimierungsmaßnahmen genutzt.

 

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Omnikanal-, Customer-Experience- oder Permission-Management idealerweise im Beratungsumfeld oder Versicherungen, Banken oder ähnlich regulierten Branchen
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien sowie der Steuerung bereichsübergreifender Projekte
• Fundierte Kenntnisse in entsprechenden Rechtsgrundlagen (z.B. UWG, DSGVO) und der Zusammenarbeit mit Datenschutz, Recht und Compliance.
• Verständnis von Customer Journeys, CRM-Prozessen und digitalen Vertriebskanälen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen sowie in der Moderation von Gremien und Workshops
• Analytische, konzeptionelle und datengetriebene Arbeitsweise sowie Interesse an KI- und Machine-Learning-Anwendungen
• Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen, RACI-Modellen und im Stakeholder-Management über mehrere Gesellschaften und Kanäle
• Sicherer Umgang mit KPI- und Reporting-Systemen sowie der Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, verbunden mit einer eigenverantwortlichen und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Freude daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten und Menschen für gemeinsame Lösungen zu begeistern

Das bieten wir Dir

• Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance
• Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln
• Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounges
• Mobiles Arbeiten bis zu 60%
• Kinderbetreuung
• Innovatives Gesundheitsmanagement
• Verschiedene Sportangebote
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen
• JobTicket & JobRad
• Kostenlose Parkmöglichkeiten